ENFAP Friuli Venezia Giulia

formazione

Disegna la tua strada!

Turismo

Sede del corso: Trieste,
Durata: 150 ore
Tipologia: Pipol
Destinatari: Disoccupati,
Attestato Rilasciato: Frequenza
Ammissione: libera
Costo: 0.00 euro
Referente: Segreteria Trieste tel. +39.040.3789431 segreteria.ts@enfap.fvg.it
Tecniche di Accoglienza Turistica in Lingua Inglese (PIPOL)

Il corso si sviluppa con riferimento al Repertorio dei Settori Economico Professionali della Regione FVG e al suo interno si acquisiranno le conoscenze e le competenze per mettere in atto in tutte le fasi del servizio, comportamenti, strategie ed azioni atti ad assicurare la piena soddisfazione del cliente in struttura, intervenendo affinché le opportunità offerte dal servizio effettuato corrispondano alle richieste, ai bisogni ed alle aspettative del cliente, utilizzando come lingua veicolare l’Inglese.

Obiettivi:

Per acquisire, in un contesto regionale, che ha visto negli ultimi anni un notevole incremento in FVG dell'ambito del turismo, una conoscenza specifica della lingua inglese per il settore, tale da rendere i partecipanti in grado di interagire con i clienti di lingua inglese nell'accoglienza, assistenza, ricezione, gestione della comunicazione nei servizi di reception, sala e ristorazione.

Contenuti:

Conoscenze tecnico professionali

  • La comunicazione e relazione interpersonale in lingua inglese;
  • Tecniche di promozione e vendita in lingua inglese;
  • Procedure standard di check-in e check-out in lingua inglese;
  • Gestione dei reclami e degli imprevisti in lingua inglese.

Conoscenze trasversali

  • Pianificare azioni di ricerca attiva del lavoro;
  • Sicurezza e prevenzione degli infortuni sui luoghi di lavoro.

Note:

Per partecipare al corso è necessario iscriversi al programma regionale PIPOL registrandosi in modo autonomo al portale della Regione FVG oppure presso un Centro per l'Impiego (CPI).

Le persone già iscritte a PIPOL, ma che avevano fatto una richiesta diversa, dovranno modificare il Piano d'Azione Individuale (PAI), sempre presso un CPI.

Il corso si avvierà al raggiungimento del numero minimo di allievi previsti (12 iscritti).

La durata prevista è di 150 ore di aula e laboratorio.

Sede di svolgimento: ENFAP Friuli Venezia Giulia — Via San Francesco 25, Trieste, tel. 040.3789431, mail: segreteria.ts@enfap.fvg.it / corsipipol@enfap.fvg.it.

Destinatari

Possono partecipare tutte le persone iscritte al Programma PIPOL.

Requisito preferenziale

Conoscenza della lingua inglese di livello minimo A2.

Attestato Rilasciato

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di frequenza dalla Regione FVG e un Attestato di Formazione generale sicurezza lavoratori.

L’operazione è cofinanziata dal Fondo Sociale Europeo nell'ambito dell'attuazione del POR.

Edizioni

  • 17-06-2019 Tecniche di Accoglienza Turistica in Lingua Inglese (PIPOL) (Trieste) »

informazioni